Commandes frauduleuses et annulées
Commandes frauduleuses
J'ai reçu un e-mail me demandant de fournir des informations personnelles parce que ma commande a été jugée risquée. Est-ce légitime ?
Oui, cet e-mail est un e-mail légitime de Sting.
On estime qu'en 2024, près de 60 milliards de dollars de biens de consommation seront perdus à cause d'activités frauduleuses. Pour protéger nos clients et Sting, nous avons deux options :
Nous pouvons augmenter nos prix pour compenser cette perte ou
mettre en place le contrôle de sécurité ci-dessous pour que nos prix restent les mêmes
La sécurité de notre site utilise des algorithmes en arrière-plan pour évaluer le niveau de risque pour chaque commande
Les commandes à faible risque sont automatiquement autorisées
Les commandes à risque moyen nécessitent le contrôle suivant avant d'être traitées :
Vous recevrez un e-mail de Sting avec une capture d'écran expliquant pourquoi votre commande présente un risque moyen
Nous demandons deux pièces d'identité pour vérifier les informations de votre commande
Le nom figurant sur le mode de paiement et sur les autres pièces d'identité doit correspondre
Si nous ne recevons pas les informations de vérification dans le délai indiqué dans l'e-mail, la commande sera annulée
Nous vous enverrons un rappel et un dernier e-mail 24 heures avant l'annulation de la commande
Le paiement ne sera pas traité tant que nous n'aurons pas autorisé la transaction. Il se peut qu'un débit ou un blocage de votre compte soit en attente dans l'historique de vos transactions auprès de votre institution financière. Si la commande est confirmée, elle sera créditée sur votre compte. Si la commande est annulée, elle ne sera pas créditée sur votre compte et sera supprimée de votre historique de transactions.
Je n'ai pas demandé l'annulation de ma commande, mais j'ai quand même reçu un e-mail m'informant que ma commande avait été annulée. Pourquoi ?
Les commandes à haut risque sont automatiquement annulées. Si vous avez besoin d'une explication sur la raison, nous pouvons vous envoyer une capture d'écran de votre historique de commande par e-mail sur demande.
Le paiement n'est pas traité. Dans l'historique de vos transactions auprès de votre établissement financier, il se peut qu'un débit ou un blocage soit en attente sur votre compte. Une fois la commande annulée, elle ne sera pas enregistrée sur votre compte et votre historique de transaction sera supprimé.
Si Sting vous demande des informations sur votre commande et que nous ne recevons pas de réponse dans le délai indiqué dans l'e-mail, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Moins les frais indiqués ci-dessous.
Articles en rupture de stock ou indisponibles
Si un article n'est plus disponible entre la date de votre commande et la date d'expédition prévue, nous vous en informerons par e-mail. Vous avez le choix entre :
attendre qu'il soit à nouveau en stock,
choisir un autre article ou
obtenir un remboursement complet, y compris les frais d'expédition ou les taxes, le cas échéant.
Vous recevrez un délai dans lequel vous devrez répondre. Si nous ne recevons pas de réponse, votre commande sera annulée.
J'ai commandé le mauvais article. Comment puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore dans notre centre de traitement des commandes, nous pouvons modifier les articles, la couleur, la quantité, la taille, etc. afin que vous puissiez éviter les frais d'annulation.
Veuillez envoyer un e-mail à infoeu@stingsports.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande (FR#####) et la taille ou l'article dont vous avez besoin à la place.
Si la commande est dans notre centre de fulfilment ou a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas faire de modifications et vous devez suivre le processus de la politique de retour et de remboursement dès que vous le recevez ici.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, comment puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore dans notre centre de fulfilment, nous pouvons modifier l'adresse de livraison afin que vous puissiez éviter les frais d'annulation.
Veuillez envoyer dès que possible un e-mail à infoeu@stingsports.com avec votre numéro de commande (DE#####) et l'adresse de livraison correcte.
Si la commande est dans notre centre de fulfilment ou a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas faire de changements et vous devez contacter le transporteur pour modifier votre adresse de livraison. Consultez ici notre politique d'expédition pour connaître les étapes suivantes.
Je ne veux plus de ma commande. Comment puis-je l'annuler ?
Tant que la commande n'est pas dans notre centre de fulfilment, nous pouvons l'annuler.
Pour les remboursements, il faut compter 3 à 5 jours, selon l'établissement financier, pour que les fonds apparaissent comme disponibles sur votre compte.
Une fois que la commande est dans notre centre de fulfilment ou qu'elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus faire de modifications et vous devez suivre la procédure de remboursement et de retour ici après réception.